Over Acconet

Klant staat centraal bij automatiseringsoplossingen van Acconet

Voor Hanneke en Hans Meijer van Acconet is het alweer 22 jaar geleden dat zij hun eerste softwarebedrijf oprichtten. Dat was “Modulair”, een naam die velen onder de rivieren nog steeds bekend in de oren klinkt. Aanvankelijk ontwikkelden zij een eigen softwarepakket voor middelgrote bedrijven. In 1990 begonnen ze ook te werken met Exact software. Toen Hans in 1996 bij Modulair stopte, lag het dan ook voor de hand dat Exact zich meldde.

“Ik ben begonnen bij Exact International en later overgestapt naar Exact Industrie. In die tijd waren er rond de 400 Exact-dealers in Nederland. Dat is door de jaren heen behoorlijk veranderd. Veel bedrijven zijn afgevallen en door schaalvergroting is het tegenwoordig nog slechts een beperkt aantal grote bedrijven dat Exact aanbiedt. Daarin maakt Acconet het verschil. Wij merken dat er in toenemende mate behoefte is aan een automatiseringspartner die dicht bij de klant staat. Een partner die deskundig adviseert tegen een betaalbaar tarief.

Hanneke is zich na haar tijd bij Modulair gaan richten op het begeleiden van projecten. In 2001, volgend op een periode van 5 jaar waarin zij hoofd klantenservice was bij Malmberg in Den Bosch, is zij gestart met Acconet en … Malmberg was haar eerste klant. Naast het stroomlijnen van de bedrijfsprocessen is automatisering steeds een integraal onderdeel geweest van haar werk.

Hanneke: “Het contact met de klant was bij Malmberg heel direct. Met meer dan 800.000 abonnees van de Okki en de Taptoe was het op de afdeling klantenservice aan het begin van het schooljaar topdrukte. Afdelingen zoals de redactie, de abonnementenadministratie en de logistiek moesten goed met elkaar samenwerken om de tijdschriften op tijd bij de leerlingen te kunnen bezorgen. Informatievoorziening was hierbij van cruciaal belang. Fouten kon je je niet veroorloven, want dat kon betekenen dat een leerling van de lagere school met lege handen kwam te staan. Voor mij is deze ervaring nog steeds een belangrijke drijfveer om alles goed te regelen, want elke klant heeft recht op de beste service.”

De wensen en behoeften van de klant staan centraal bij Acconet en meestal betekent dat ‘verder denken dan de mogelijkheden die de software standaard biedt.’ Exact levert met haar oplossingen een uitstekend fundament. De inrichting van de software en bovenal de begeleiding van de mensen die er mee moeten werken, zijn echter minstens zo belangrijk. Dat vraagt om inzicht, creativiteit en inleving in uw bedrijf. Met een bagage van ruim 22 jaar kennis en ervaring is Acconet in staat optimale oplossingen te bieden voor uw vraagstukken rond automatisering en klantenservice.